Kebijakan Refund & Pembatalan Langganan
Berlaku efektif sejak: 1 Oktober 2026 • Versi 2.1
1 Karakteristik Produk & Evaluasi Gratis
Layanan Biyoo merupakan produk digital berbasis langganan perangkat lunak (*Software-as-a-Service / SaaS*). Ketika Anda melakukan pembayaran paket langganan (Starter, Business, Pro), sistem kami langsung mengaktifkan kuota fitur, kapasitas cabang, dan akses modul secara instan dan otomatis secara *real-time*.
2 Kebijakan Pembatalan Langganan (*Subscription Cancellation*)
- Pengguna dapat membatalkan atau mengubah paket langganan kapan saja melalui menu Billing & Langganan pada dashboard akun organisasi masing-masing.
- Setelah pembatalan dilakukan, akun organisasi Anda akan tetap menikmati seluruh fasilitas paket berbayar hingga periode langganan aktif yang sudah dibayar berakhir (*end of billing cycle*).
- Tidak ada biaya penalti atau denda untuk pembatalan paket langganan.
3 Ketentuan Pengembalian Dana (*Refund Policy*)
Mengingat sifat produk adalah layanan digital siap pakai yang langsung aktif seketika, biaya langganan yang telah berhasil dibayarkan umumnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (*non-refundable*), kecuali dalam kondisi-kondisi khusus di bawah ini:
✅ Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Refund Disetujui):
- Pemotongan Ganda (*Double Charging*): Terjadi kesalahan perbankan atau teknis gateway yang mengakibatkan saldo Pengguna terpotong lebih dari satu kali untuk satu nomor tagihan (Order ID) yang sama.
- Kegagalan Aktivasi Sistem: Pembayaran telah berhasil didebet dan terkonfirmasi lunas oleh payment gateway (Midtrans), namun sistem Biyoo gagal mengaktifkan paket langganan dalam waktu lebih dari 24 jam setelah dilaporkan ke tim bantuan.
- Transaksi Tidak Sah / Fraud: Terbukti terjadi penyalahgunaan kartu atau akun pembayaran oleh pihak yang tidak berhak dan telah diverifikasi oleh penerbit kartu / bank terkait.
❌ Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana:
- Pengguna berubah pikiran setelah transaksi pembayaran berhasil diproses.
- Pengguna tidak menggunakan layanan selama periode aktif langganan yang berjalan.
- Akun dibekukan akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan (seperti keterlibatan judi online atau aktivitas ilegal).
4 Prosedur & Alur Pengajuan Klaim Refund
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, Pengguna wajib mengikuti langkah-langkah berikut:
- Kirimkan permohonan tertulis melalui email resmi ke: [email protected] paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi terjadi.
- Gunakan format subjek email: [Klaim Refund] - [Order ID Midtrans / No Tagihan] - [Nama Toko].
-
Lampirkan informasi kelengkapan berikut:
- Nomor Order ID Midtrans / Invoice Biyoo.
- Alamat email pemilik akun organisasi terdaftar.
- Bukti transfer perbankan / mutasi / tangkapan layar notifikasi pembayaran QRIS.
- Penjelasan ringkas mengenai kendala yang dialami.
5 Waktu Pemrosesan & Metode Pengembalian Dana
- Waktu Peninjauan: Tim verifikasi Biyoo akan memvalidasi data klaim ke sistem payment gateway dalam waktu 1 – 2 hari kerja.
- Waktu Pengembalian (*Disbursement*): Setelah permohonan disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu 3 – 7 hari kerja, tergantung pada kebijakan kliring bank penerbit atau penerbit e-wallet pengguna.
- Metode Pengembalian: Pengembalian dana akan disalurkan kembali melalui metode pembayaran asal yang digunakan saat transaksi (misal: saldo QRIS/e-wallet pengirim atau transfer rekening bank asli).
6 Kontak Layanan Pelanggan & Bantuan Keuangan
Jika Anda memerlukan bantuan cepat terkait status pembayaran Anda, silakan hubungi saluran resmi kami:
💬 Pertanyaan atau Bantuan Terkait Transaksi?
Tim layanan pelanggan Biyoo siap membantu verifikasi pembayaran, klaim transaksi, atau pertanyaan hukum setiap hari kerja.